编者按：

株洲市国库集中支付服务窗口因工作扎实、成效显著，2008年2月，被株洲市文明办表彰为“2007年度文明窗口”，同时，又被确定为株洲市2008年度文明窗口创建单位。
 

      2006年7月，经市人民政府批准，市国库集中支付处正式挂牌成立，为隶属市财政局参照公务员管理的副处级单位，具体负责市本级国库集中支付业务工作。国库集中支付服务窗口设在市财政局一楼大厅，有11名工作人员，平均年龄30出头，是一个年轻精干的团队。

      伴随株洲市国库集中支付改革的深入推进，该服务窗口以“重管理求效率，强业务出素质，优服务树形像”为基点，把创建“文明窗口”作为业务发展、团队建设的有效载体，全力打造高效、廉洁、务实、便利的一流服务“前沿”，力求做到流程最短、手续最简、效率最高、服务最好，一年多来的努力得到了预算单位的普遍认可和好评，是株洲市财政局一扇闪耀公共财政光芒的对外服务窗口。

 打造优秀团队

      团队要成功离不开每个成员的自我努力，离不开视事业如生命、视团队荣誉如脸面的责任心，离不开大家的相互鼓励携手共进，更离不开那凝成一股绳的奋斗精神。人人心系自己的团队，关心自己的团队，为团队去拼搏，这体现到了国库集中服务窗口的方方面面。

----------  展示奋发向上的精神。国库集中支付改革就是一场攻坚战，没有奋发向上、积极进取的精神，没有过硬的团队素质，无法达到改革的预期目的。近年来，响应市财政局党组关于创建“学习型、服务型、参谋型、创新型”机关的号召，这个窗口的每一位同志都能坚持对自己高标准、严要求，通过各类考试，目前，已全部取得本科以上学历，90%的人取得中级职称。

      于俊是大家学习的榜样，1997年省财校毕业后，怀揣着梦想踏入社会，走上了会计工作岗位。为提高自己业务水平，2000年通过自考取得会计专业专科文凭，2002年考入财政局后，接触的业务比原来更多、更复杂，要求也更高，她一刻也不敢松懈，再接再厉，于2004年又获得会计专业本科文凭。凭着一股年轻人好学的闯劲，2005年开始，她把目标定位到研究生层次，一趟趟展转往返于长沙、株洲两地，多少个星期天、节假日，下班后她都是在课堂上和书本中度过的。功夫不负有心人，2007年终于又获得了双丰收，在取得工商管理本科文凭后不久，公共管理研究生学业又全部通过考试合格。

----------   激扬肩负重任的斗志。从前几年的分散核算到集中核算，从集中核算到集中支付，每一项改革任务都是一座坚固的堡垒，没有肩负重任的斗志是攻不下堡垒的。

      刘虹是全处最年轻的女同志，别看她年纪小，做起事来可不含糊，忽闪的大眼睛透着精明，瘦弱的双肩挑着繁重的担子。她分管的柜组多以学校为主，学校的支出与其他行政事业单位有所不同，因为暂未纳入国库集中支付改革范围，因此每一笔业务都要通过柜台审核，近20所学校加上分管的其他行政事业单位，每天由她处理的原始凭证堆在桌上象一座小山，少则几十笔多则上百笔的收、支、往来核算，从金额到内容都要逐一把关，最忙的时候连喝口水的时间都没有，没有一点斗志、没有一点爱岗敬业的奉献精神是做不到，也做不好的。在繁忙的工作之余，她还不断的总结经验、摸索规律，积极主动地为深化国库集中支付改革献策，为提高工作效率和服务质量进言。

树牢责任意识

 ----------    提倡一丝不苟的工作作风。目前纳入市级国库集中支付的单位已经达到179 家，每一名窗口的支付人员需要兼顾二十多家预算单位的资金收付，如果没有一丝不苟的工作作风，那么，一个小小的账号、一个小小的数字发生错误，都有可能给财政资金或者是预算单位造成难以估量的损失。

     李华志，家住最远的一名女党员，尽管每天的上班路上需要耗费近一个小时的车程，但是她总是最早来到单位，也常常是最迟一个离开。她负责分管的是政法及市委、市政府等机关，尽管面对都是权力部门，可是审核起凭证来，她却从来都认事不认人，不合手续不合规定的开支休想从她手下过关。其实报账单位的财务人员来得多了，大家都非常熟悉，关系也非常好，但是若因此和她说说情，为单位开个方便之门，那可办不到，她会和风细雨的和你解释，直到你能理解和接受为止。每到月末，仔细核对每一笔收入和支出资金，做到一分不差。

----------      强化零差错的责任意识。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林,一次误诊足以危及一个生命，一点点责任心的丧失往往酿成巨大的错误。零差错，是对国库集中支付窗口强化责任意识的明确要求。

      肖海清，一位让人感觉有些憨厚、腼腆的大男孩，说是大男孩其实已经是一个三岁孩子的父亲了。支付窗口女同志较多，碰上有跑腿、出力的粗活，总是他主动抢在前面。但是只要他一坐在电脑前，面对一张张五花八门的凭据，他的认真、细致劲可不亚于一个女同志。常有些单位离下班只有个把小时了，拎了一大堆的单据给他审核，嘴里还在一个劲的说：“这些是今天都要付出去的。”面对堆了一桌子的凭证，不论柜台外人声多么嘈杂，他都能静下心来，认真仔细地审核每一张凭证，在最快的时间内，从上百张单据中把其中不合规范的凭据挑出来拒付或要求单位修改，可以说没有一张违规发票能从他手里报出。

 弘扬奉献精神

       监督是党和人民赋予的职责，服务是文明窗口的必然要求。如何寓监督于服务之中？市国库集中支付服务窗口所做的就是积极倡导“服务他人、快乐自己”的工作理念。

----------    在贴心服务中体现真情。

      旷晓蓉，一位三十刚出头的年轻妈妈。由于工作的需要，她从支付二科调到了支付一科，可以说她实际接触的单位最多，也可以说感受她的热情与耐心的人也最多。从二科到一科，离开原来熟悉的环境和单位，新的单位的业务需要熟悉，凭着她的业务能力，很快她就进入了角色。而给大家留下最深刻印象的有这样一幕：一个单位的退休老干部，由于自己一些待遇迟迟得不到解决，多次找领导、找会计，但是领导躲、会计烦，言语之间多有不逊，心生怨气，便到处告状，最后找到支付处，要求财政部门帮她落实政策，当时接待她的正是旷晓蓉。这可是一位执着的老人，来了多少次，大家已经记不清了，往往一来一呆便是半天，每次旷晓蓉都是先捧上一杯热茶，耐心和她解释、做工作，又不断的和她所在的单位联系，真是不厌其烦，旁边的人看了，都不得不佩服她的耐心。其实，到了这个份上，这位老人所反映的问题有没有得到解决已经完全不重要了，最起码的一点，老人的怨气得到了释放。

----------   在敬业奉献中实现价值。

      按照领导安排，四十岁出头的支付二科副科长柳文坚，和大家一起坚守服务窗口，她是大家公认的好大姐，不摆资历，没有架子。在生活上，她细心地指导和帮助着每一名同志，使得支付窗口就象一个大家庭，多了许多温馨和快乐。在工作中，她从不讲条件，甘于奉献，工作中哪里需要，就去哪里，哪个岗位人手不够，她总是及时补位，勇挑重担。今年8月，市财政局进行岗位交流，支付处的领导班子成员进行了大幅度的调整，柳文坚较好地发挥了承前启后的作用，赢得了领导的信赖和认可。

      在市国库集中支付服务窗口，以上点到的这些人和事举不胜举。其实，面对工作，服务窗口的每个同志，他们的热情和追求都是一样的。平日里大家做的都是一些平凡得不能再平凡的工作，枯燥的数据、无味的报表、刻板的制度，可以说都是一些辛苦而又费神的事情，每年数万笔凭单、上十亿资金流量、数千人次的报账人员，苦吗？苦。累吗？也累。虽然年轻，但因为年轻，家里大部分都有一个不懂事但又多事的娃娃，大部分同志由于长期从事电脑操作都患有不同程度的颈椎、腰椎或肩椎毛病，女同志爱美的脸上还经常长出“痘痘”，但是没有一个叫苦叫累，每天当第一位报帐人员走进大厅，就可以看到他们热情的笑脸。凭心而论，从会计集中核算到国库集中支付，历时六年，如果把一项平凡的工作六年如一日的做下来，就需要一种精神和境界，就不再平凡了。

      近年来，通过文明优质服务，市国库集中支付服务窗口赢得了许多鲜花和掌声。“单位满意是我们永恒的追求”，这是该窗口全体人员多年来从事服务工作的深刻体会，获得了来自各方的赞许后，他们并没有满足，他们知道，成绩只能说明过去。 如今，市国库集中支付服务窗口正以服务创新为主线，以规范化管理作为切入点，进一步擦亮文明服务的“窗口”。